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Como tramitar la devolución y reembolso de una aplicación del App Store [Tutorial]

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App store DevolucioniTunes Store es un gigantesca plataforma para comprar toda clase de contenido desde tu computador o directamente desde el dispositivo, asociando la compra que realices con tu Apple ID, lo que te permitirá descargar esa misma compra en cualquier dispositivo donde uses esa cuenta sin pagar nuevamente. Aplicaciones para iOS, aplicaciones para Mac, música, películas, series de TV y libros son mucha de las cosas que puedes comprar en esta plataforma. Pero a veces compramos algo por error o equivocación, o simplemente lo que compramos resulta ser algo muy diferente a lo que esperábamos según la descripción, y para esos casos están las devoluciones. Otro caso legitimo para devolver una aplicación es cuando nuestros hijos hacen compras integradas desde los juegos sin nuestro consentimiento, aun cuando descubran tu clave. Lo importante es saber que luego que compramos contenido en iTunes Store, tenemos hasta 90 días para tramitar una devolución si tenemos una razón valedera.

Como hacer una devolución en iTunes Store

  1. Abre la aplicación iTunes desde tu computador.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 1.40.03 PM
  2. Si no estas en la pantalla principal, haz clic sobre el icono de la casa.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 1.39.40 PM
  3. En el menu del lado derecho, entra en Tu Cuenta.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 1.42.46 PM
  4. Coloca tu clave de iTunes en la ventana emergente.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 1.43.59 PM
  5. Dirigete a Historial de compras y entra en Ver todo.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 1.45.19 PM
  6. Si no ves en la primera pagina la compra que quieres devolver, navega en el historial hasta que la encuentres. Recuerda que solo se pueden solicitar reembolsos de hasta 90 días, salvo alguna excepción que puedas justificar directamente con Apple.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 1.48.45 PM
  7. Cuando encuentres la compra, haz clic sobre el icono con la flecha que tiene al lado izquierdo.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 6.50.41 PM
  8. Presiona el botón Señalar un problema.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 1.52.01 PM
  9. A la derecha, en la misma linea de la compra que quieres devolver, veras un enlace que dice nuevamente Señalar un problema, haz clic sobre el.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 6.54.35 PM
  10. Serás llevado a una pagina que te pedirá la clave nuevamente, colocala.Captura de pantalla 2014-06-29 a la(s) 2.13.35 PM
  11. Volverás a ver una lista con la aplicaciones que has comprado recientemente, selecciona la compra a devolver.
  12. Ahora aparecerá un menu desplegable donde podras elegir la razón por la que estas haciendo la peticion de la devolución. Luego coloca cualquier comentario adicional en la caja inferior que pueda ayudarte para que te aprueben el reembolso del dinero.
  13. Presionar Continuar y listo.

Recibirás por corre una confirmación del tramite que has hecho y posteriormente recibirás una notificación con el estatus final del tramite.

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Autor: iPhoneVeneno

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